1. Naturaleza del servicio y derecho de desistimiento
La traducción jurada es un servicio. Como consumidor dispones de un derecho de desistimiento de 14 días naturales. Conforme alartículo 103.a del Real Decreto Legislativo 1/2007(Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), ese derecho se pierde únicamente cuando el servicio ha sido completamente ejecutado, siempre que la ejecución haya comenzado con tu consentimiento expreso previo y con tu reconocimiento de que lo perderás una vez ejecutado por completo.
Al confirmar el pago y subir el documento, solicitas expresamente que el servicio comience antes de que termine el plazo de desistimiento y reconoces que perderás ese derecho cuando la traducción esté completamente ejecutada (entregada y firmada). Si desistes mientras el servicio está en curso pero sin completar, abonarás únicamente la parte proporcional ya prestada (artículo 108.3 del mismo texto), como se detalla más abajo.
2. Cancelación antes del inicio
Si el cliente solicita la cancelación antes de que el traductor haya comenzado el trabajo (típicamente, antes de que el archivo sea procesado para extracción), se reembolsa el 100% del importe pagado.
Para solicitar la cancelación, el cliente debe enviar un email a cristian.sotos.v@gmail.com indicando el número de pedido. La cancelación se entiende efectiva desde la confirmación por escrito.
3. Cancelación con el trabajo iniciado pero no completado
Si el trabajo ya se ha iniciado pero la traducción aúnno está completamente ejecutada (entregada y firmada) y decides cancelar, se te reembolsa el importe correspondiente a la parte del servicio no prestada: abonas solo la parte proporcional ya realizada, conforme al artículo 108.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007. No se aplica penalización.
Una vez que la traducción está completamente ejecutada(finalizada, firmada y entregada), el derecho de desistimiento se ha extinguido conforme al artículo 103.a y no procede reembolso.
Si la traducción está ya finalizada o firmada, no hay reembolso y la traducción firmada se entrega al cliente.
4. Errores de traducción tras la entrega
Si la traducción entregada contiene un error de traducción demostrable (omisión, error de cifra, error de transcripción de un nombre o fecha que se desvíe del original), el cliente puede solicitar su corrección sin coste durante los 14 días naturales siguientes a la entrega.
La corrección se entrega como nueva versión firmada. El cliente debe indicar concretamente cuál es el error señalando el segmento o página del documento.
Esta garantía de corrección no cubre:
- Cambios de criterio del cliente respecto a la propia traducción (sinonimia, estilo).
- Discrepancias entre el documento original y el resultado deseado cuando la traducción es fiel al original.
- Rechazo de la traducción por parte del organismo receptor por motivos ajenos a la traducción (apostilla faltante, formato requerido por la institución, etc.).
- Solicitudes de cambios cosméticos no relacionados con un error objetivo.
5. Documentos ilegibles o incompletos
Si el archivo cargado es ilegible o está incompleto, el cliente recibe notificación y puede sustituirlo sin coste adicional. Si el cliente no proporciona un archivo legible en un plazo de 7 días, el pedido se considera abandonado y no se reembolsa el importe (compensación por la gestión y revisión ya realizadas).
6. Plazos del reembolso
Los reembolsos aprobados se procesan a través de Stripe en un plazo máximo de 5 días laborables desde la confirmación. El abono efectivo en la cuenta del cliente depende del banco emisor de la tarjeta o del método de pago utilizado.
7. Cómo solicitar un reembolso o corrección
Email a cristian.sotos.v@gmail.com indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud (cancelación, error de traducción, archivo ilegible, etc.).
- En caso de error, indicación específica del segmento o página afectada.
8. Resolución de discrepancias
Si la solicitud de reembolso o corrección no se resuelve por acuerdo, el cliente puede acudir a las vías de resolución descritas en losTérminos y Condiciones (Junta Arbitral de Consumo, Centro Europeo del Consumidor, juzgados competentes).